Dans un monde en perpétuel mouvement, le marketing opérationnel est un outil de stratégie primordial pour faire face à la concurrence. Ce plan englobe l’ensemble des techniques et méthodes permettant de réaliser vos objectifs dans un temps défini. Focus sur l’élaboration de cet outil de décision indispensable.
Généralité sur le plan marketing opérationnel
Le marketing opérationnel consiste à concevoir des plans d’actions efficaces dans le but d’atteindre des objectifs à court et à moyen terme. C’est un moyen de déceler les points forts et les points faibles d’une entreprise.
Il vous faut donc répondre aux questions suivantes :
- Quel est le pourcentage de part de marché ?
- Comment atteindre les objectifs ?
- Quels objectifs sont à prioriser ?
- Quels sont les moyens pour y parvenir ?
L’utilité du plan d’action
Si vous souhaitez vraiment faire la différence et être compétitif dans votre secteur d’activité, intégrez le plan marketing opérationnel dans votre stratégie de base. Il vous permettra de :
- Suivre l’évolution des actions stratégiques (lancement produit ou investissement de nouveau marché) ;
- Définir une stratégie pertinente en fonction des besoins ;
- Créer des objectifs communs en mettant à profit les qualités de tous (collaborateurs) ;
- Chiffrer concrètement les résultats et les indicateurs de mesure.
En résumé, c’est concrétiser les besoins de l’entreprise à travers une feuille de route (actions et directives) claire.
Édification du plan marketing opérationnel
Pour réaliser votre plan marketing opérationnel, vous devez être attentif à votre environnement de marché.
1- Faire un audit approfondi du marché
Le marketing opérationnel comprend :
- Les informations sur l’état actuel des cibles : taille, croissance, degré de maturité, attentes ;
- Les parts de marché de la concurrence : classification des concurrents sur le secteur ; caractéristiques des offres et services, positionnement, atouts stratégiques ;
- Les informations sur l’évolution des produits ou services concernés : caractéristiques de l’offre, forces et faiblesses ;
- Les données sur le public cible : profil des consommateurs (socio-démographique, attentes, besoins, centres d’intérêt, habitudes, etc.) ;
- La stratégie de prix mise en place : à définir selon vos objectifs (parts de marché, chiffre d’affaires) ;
- Les moyens de communication et de promotion à disposition (publicité) ;
- Les différents canaux de distribution existante.
Outils : analyse FFOM OU SWOT du marché (Forces, Faiblesses, Opportunités et Menaces). Ensuite, vous pouvez enchaîner avec une analyse PESTEL (Politique, Économique, Sociologique, Technologique, Écologique, Légal).
2- Analyser les résultats du dernier bilan opérationnel
Les données collectées sur les dernières stratégies mises en place sont une mine d’informations essentielles.
Renseignements utiles :
- Techniques et méthodes ayant garanti de bons résultats ;
- Actions correctives ayant du potentiel ;
- Stratégies adoptées ayant fait un échec total.
- But : pour ne pas gaspiller le temps et les ressources.
3- Définir les objectifs marketing
Cette partie est sans doute la plus importante, car chaque opération nécessite des objectifs spécifiques :
- Activité : l’objectif ici est de viser une augmentation des parts de marché, chiffre d’affaires et volumes de commande ou adoption du service.
- Communication : l’objectif est d’améliorer la visibilité de la marque ou du produit, sa notoriété, susciter chez le consommateur l’envie d’adhérer au concept mis en place.
- Client : l’objectif principal est de séduire différents types de clientèle, augmenter le nombre de consommateurs, les fidéliser.
NB : vous pouvez diviser les objectifs en sous-objectifs pour mieux répartir le travail.
4- Définir les actions à mener
Cela dépend du résultat de votre expertise. Pour chaque objectif, vous devez établir des actions spécifiques et uniques.
Techniques : quoi ? Quand ? Comment ? Où ?
5- Établir un budget prévisionnel
Vous devez présenter un budget détaillant tous les historiques de dépenses ou devis prestataires.
6- Utiliser des outils de pilotage et analyser les résultats
Vous devez élaborer des tableaux de bord afin de mesurer les résultats (mesure entre les écarts prévisionnel et la réalité).
